En théorie, la connexion entre Pennylane et votre banque reste active pendant 180 jours. En pratique, votre banque peut couper la connexion avant l’expiration de ce délai. Si votre connexion est coupée, vous pouvez la réparer en vous connectant à nouveau à votre banque depuis la page Paramètres entreprise > Connexions bancaires. On parle alors de reconnexion.
Si vous constatez un écart entre les transactions visibles du côté de votre banque et celles qui apparaissent sur Pennylane, vous pouvez lancer une nouvelle synchronisation pour récupérer les transactions laissées de côté lors d’une éventuelle coupure. On parle alors de resynchronisation.
Reconnecter une banque déconnectée
📱 Vous pouvez également connecter ou reconnecter un compte bancaire depuis l’application mobile Pennylane.
Réparer une connexion bancaire n’est ni long ni compliqué. Commencez par déterminer si votre connexion est bel et bien coupée.
Signes d’une potentielle déconnexion
La connexion entre Pennylane et votre banque est bel et bien coupée si :
- Vous voyez une alerte dans le module Transactions.
- Vous voyez un message d’erreur rouge sur la page Paramètres entreprise > Connexions bancaires.
- Vous avez reçu un e-mail indiquant que votre connexion a sauté.
- Vos nouvelles transactions ne se synchronisent plus depuis 3 jours ou plus.
S’il s’agit d’une coupure ponctuelle, sans gravité, un message bleu apparaît sur l’écran Paramètres entreprise > Connexions bancaires au niveau de l’établissement concerné.
Rétablir une connexion coupée
Pour reconnecter une banque déconnectée :
- Accédez à Paramètres entreprise > Connexions bancaires.
- Naviguez jusqu’à la connexion à réactiver puis cliquez sur le bouton Reconnecter correspondant.
- Une fois sur le site de votre banque, saisissez vos identifiants bancaires pour vous ré-authentifier.
- Une fois l’authentification validée, vous retournez sur Pennylane et votre connexion redevient active.
À partir de là, votre banque est de nouveau connectée à Pennylane. Vos transactions sont de nouveau synchronisées sur votre espace de travail. La première (re)synchronisation qui suit votre (re)connexion peut cependant prendre quelques temps.
💡 Si vous tentez de (re)connecter un compte bancaire qui existe déjà dans Pennylane, nous vous proposerons de « fusionner » votre nouveau compte avec le compte que vous avez déjà enregistré. Vous éviterez ainsi de créer des doublons.
Éviter les ruptures de connexion
La connexion entre votre banque et Pennylane n’étant valable que pour un certain nombre de jours, si vous la renouvelez systématiquement avant qu’elle n’expire, vous pouvez conserver une connexion active en permanence.
Le renouvellement d’une connexion bancaire avant son terme est disponible pour :
- Les comptes Qonto.
- Les établissements connectés à Pennylane par le biais de Powens (voir comment le savoir).
Si vos comptes sont concernés, vous pouvez consulter le délai d’expiration de chacune de vos connexions (Qonto/Powens) depuis l’écran Paramètres entreprise > Connexions bancaires. Depuis cet écran, vous pouvez aussi renouveler vos connexions par anticipation, afin d’éviter des coupures.
Et si vous n’avez pas désactivé les e-mails de rappel pour les établissements en question, vous recevrez des rappels 14 et 7 jours avant l’expiration de vos connexions Qonto/Powens.
💡 Renouveler une connexion bancaire avant son expiration n’est pas possible si la connexion passe par Bridge (voir comment le savoir). Seuls Powens et Qonto le permettent.